Politique d’expédition

La présente politique d’expédition s’applique aux commandes passées sur lilliclub.com.

1. Zones de livraison

Lilli Club livre actuellement les commandes aux adresses situées en :

• Belgique
• France métropolitaine

Toute commande doit comporter une adresse de livraison complète et correcte.

2. Frais de livraison

La livraison standard est gratuite pour les commandes livrées en Belgique et en France métropolitaine.

Les éventuels frais supplémentaires applicables à une option de livraison particulière sont, le cas échéant, indiqués au client avant la validation de sa commande.

3. Délais de préparation et de livraison

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Le délai total estimé entre la validation de la commande et sa livraison est généralement de 8 à 15 jours calendaires.

Ces délais sont des estimations et peuvent exceptionnellement être affectés par des circonstances indépendantes de notre volonté, telles qu’une forte activité logistique, des perturbations chez le transporteur ou des formalités douanières.

4. Transporteurs

Lilli Club travaille avec différents partenaires logistiques et transporteurs.

Le transporteur est sélectionné pour chaque expédition en fonction notamment de la destination, de la disponibilité du service, du délai d’acheminement et des conditions logistiques au moment de la commande.

Il n’est donc pas possible de garantir à l’avance l’utilisation d’un transporteur particulier.

5. Suivi de la commande

Lorsqu’un suivi est disponible, un numéro ou un lien de suivi est communiqué au client après l’expédition de sa commande.

Un délai peut être nécessaire entre la transmission des informations de suivi et leur première mise à jour par le transporteur.

6. Expéditions depuis l’étranger

Certains produits peuvent être expédiés depuis un centre logistique situé en dehors de l’Union européenne.

Lorsque des formalités douanières, taxes d’importation ou droits de douane sont applicables à une commande, Lilli Club prend en charge les frais qui doivent être supportés par le vendeur. Le client ne se verra pas réclamer par Lilli Club de frais d’importation supplémentaires non annoncés lors de la commande.

Si un transporteur ou une administration réclame exceptionnellement au client des frais liés à l’importation, celui-ci est invité à contacter Lilli Club avant tout paiement à l’adresse valso-pro@hotmail.com afin que la situation puisse être vérifiée.

7. Adresse de livraison incorrecte ou incomplète

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison communiquées lors de sa commande.

En cas d’erreur dans l’adresse, le client est invité à contacter Lilli Club le plus rapidement possible à l’adresse valso-pro@hotmail.com.

Si la commande n’a pas encore été expédiée, Lilli Club fera son possible pour modifier l’adresse. Une fois le colis confié au transporteur, la modification de l’adresse ne peut toutefois pas être garantie.

8. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Lorsqu’un colis est indiqué comme livré mais que le client ne l’a pas reçu, celui-ci est invité à vérifier dans un premier temps les alentours de son lieu de livraison, auprès des membres de son foyer ou de ses voisins, ainsi que les éventuelles indications laissées par le transporteur.

Si le colis reste introuvable, le client doit contacter Lilli Club à l’adresse valso-pro@hotmail.com afin qu’une vérification puisse être effectuée auprès du transporteur.

9. Colis perdu ou endommagé pendant le transport

En cas de perte ou de dommage survenu pendant le transport, le client est invité à contacter rapidement Lilli Club en indiquant son numéro de commande et, en cas de dommage, en joignant si possible des photographies du colis et du produit reçu.

Lilli Club effectuera les démarches nécessaires auprès du transporteur et apportera au client une solution conformément aux règles légales applicables.

10. Contact relatif aux livraisons

Pour toute question ou réclamation concernant l’expédition ou la livraison d’une commande :

Lilli Club
E-mail : valso-pro@hotmail.com
Téléphone : +32 493 29 45 68
Adresse de correspondance pour les réclamations liées à la livraison :
Rue du Centre 7, 4160 Anthisnes, Belgique

La présente politique d’expédition ne traite pas des retours, remboursements ou du droit de rétractation, qui font l’objet d’une Politique de retour distincte disponible sur le site.